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| ●商品について |
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| Ｑ． |
商品を見たいのですが、見ることはできますか？ |
| Ａ． |
当店はインターネットのみでの販売方式となっておりますので、ページ上の写真でご確認ください。なお、商品の色味などは、パソコンの設定やディスプレイの関係等によって若干異なる場合がございます。予めご了承ください。 |
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| Ｑ． |
在庫切れになっている商品が欲しいのですが、購入できますか？ |
| Ａ． |
商品ページ上に、入荷予定時期の記載がない場合は、次回出荷可能日が未定となっております。また、別途お問い合わせも承っておりますので、こちらよりご連絡お願い申し上げます。
また、人気商品などは、別途メールマガジンにてご連絡させて頂く場合がございますのでご確認下さい。メールマガジンのご購読お申し込みは、 こちらのページ からお願い致します。 |
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| Ｑ． |
カタログを送って欲しいのですが、カタログを送っていただけますか？ |
| Ａ． |
誠に申し訳ございません。当店はインターネットのみでの販売方式となっておりますのでカタログ等の印刷物をご用意しておりません。 |
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| Ｑ． |
賞味期限はどのぐらいですか？ |
| Ａ． |
賞味期限は商品により異なります。各商品ページにてご案内させて頂いておりますのでご注文前に必ずご確認ください。 |
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| Ｑ． |
間違って注文してしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？ |
| Ａ． |
当店より各製造元様へ発注を依頼する前であればキャンセルすることも可能ですので、まずはこちらよりご連絡願います。こちらでご注文状況を確認後、ご返信申し上げます。当店から製造元様へ発注後は、キャンセルできませんので、予めご了承下さい。
なお、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取り拒否などが行われた場合、その際に発生した往復の送料・手数料、商品代金などをご請求させて頂きます。 |
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| Ｑ． |
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいですか？ |
| Ａ． |
ご注文の際に『カートに入れる』ボタンを押した後の画面で、ご注文数量を変更できます。ご希望の数量を入力し、『変更』ボタンを押して下さい。なお、一部商品でお一人様の最大購入数を設定させて頂いている場合もございます。 |
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| Ｑ． |
複数の商品を一緒に買いたいのですが、同梱して発送できますか？ |
| Ａ． |
当店では、基本的に製造元様から商品を直送しておりますので、同梱できる商品とできない商品がございます。また、同じ製造元様から出荷される商品でも、配送形態（通常、冷蔵、冷凍）によって同梱できない場合がございます。
各商品ページに記載しております出荷元が江別市、札幌市の商品に限り、配送形態（通常、冷蔵、冷凍）が同一であれば、同梱できるよう手配させて頂いております。ただし、野菜、果物、魚介類等の生鮮品は発送元が札幌市、江別市であっても同梱できません。
各商品ページに記載しております同梱可能商品をご参考頂くか、こちらよりお気軽にお問い合わせお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
昨日買ったものが、今日からセールで安くなっているのですが割引になりませんか？ |
| Ａ． |
申し訳ございませんが、特別企画や期間限定のセールにつきましては、対象期間内のご購入が条件となります。何卒、ご理解下さいますよう宜しくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
卸売りをしてもらうことは出来ますか？ |
| Ａ． |
申し訳ございませんが、基本的に卸売りは行っておりません。なお、大口のご注文の場合は、出荷調整が必要となりますので、ご注文前に別途ご相談下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
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| Ｑ． |
貴社へ行き、購入することはできますか？ |
| Ａ． |
当店では、基本的に製造元様から商品を出荷しておりますため、事務所には商品在庫がございません。ご購入を希望される場合は、インターネットからご注文頂くか、お電話もしくはＦＡＸで必要事項（郵便番号、ご住所、お電話番号、お名前（フリガナ）、希望商品と数量、お支払方法）を明記して、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。 |
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| ●登録について |
| Ｑ． |
会員登録をしないと注文できませんか？ |
| Ａ． |
会員登録しなくてもご購入は可能です。 |
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| Ｑ． |
会員登録するとどのようなサービスが受けられますか？ |
| Ａ． |
当店では会員登録をして頂いたお客様にはお買い物をしていただくだけで当店専用のポイントが貯まり、また、貯まったポイントを当店でのお買い物に1ポイント＝1円で使うことができます。 |
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| Ｑ． |
パスワードを忘れてしまいました。 |
| Ａ． |
パスワード再発行のページでご確認ください。 |
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| Ｑ． |
個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？ |
| Ａ． |
当店では、お買い物やプレゼント応募・メールマガジン購読等のサービスをご利用頂いたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。
個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し、管理しておりますので、事前の同意なく第三者への開示は致しません。
但し、以下の場合は例外とします。
（１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
（２） 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。 |
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| Ｑ． |
住所や電話番号、メールアドレスなどの会員登録情報を変更したいのですが？ |
| Ａ． |
登録情報は、 こちらのページ よりご変更できます。ご注文後に変更される場合は、速やかにこちらよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。 |
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| ●お支払いについて |
| Ｑ． |
支払い方法を変更したいのですが、できますか？ |
| Ａ． |
当店から製造元様へ発注前であれば可能ですので、まずはこちらからお問い合わせ下さい。 |
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| Ｑ． |
コンビニ決済の請求書が商品に同梱されていないのですが・・・。 |
| Ａ． |
お支払方法が「コンビニ決済」の場合、コンビニ決済代行業者のネットプロテクションズから別に請求書が送付されます。商品より先にご請求書が到着する場合もございますので、商品のご到着を確認後、ご請求書に記載しておりますお振込み期日内にご入金下さい。
なお、商品ご到着から１週間過ぎてもご請求書が届かない場合は、こちらからご連絡下さいますよう宜しくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
コンビニ決済の場合、いつまでに支払えばよろしいですか？ |
| Ａ． |
ご請求書に記載しております期日内にご入金下さいますよう宜しくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
コンビニ決済の支払用紙を無くしてしまいました。再発行していただけますか？ |
| Ａ． |
はい。コンビニ決済振込み用紙の再発行をさせて頂きますので、こちらからご連絡ください。 |
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| Ｑ． |
クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？ |
| Ａ． |
商品の出荷手続き（商品製造元様への発注、送り状の準備）が完了した時点での決済となります。基本的に出荷日の２日前〜前日頃となっております。 |
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| Ｑ． |
クレジットカードで分割払いは可能ですか？ |
| Ａ． |
大変申し訳ございませんが、当店ではクレジットカードでのお支払回数は１回のみとなっております。 |
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| Ｑ． |
領収書や明細書は発行してもらえますか？ |
| Ａ． |
はい。ただし、商品は製造元様から直送となりますため、商品のご到着を確認後、郵送にてお送りさせて頂きます。領収書をご希望の場合は、ご注文画面のご要望欄に「領収書（明細書）希望」と記載をお願い致します。 |
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| Ｑ． |
代金引換ってどういうシステムですか？ |
| Ａ． |
お買上げ代金を、商品と引換えに配達業者にお支払い頂くサービスです。
代金は、クロネコヤマトのドライバーにお支払いください。別途、代金引換手数料が発生致します。詳しい料金は、 こちらのページ をご覧下さい。 |
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| Ｑ． |
銀行振込または郵便振替で支払う場合、振込手数料はかかりますか？ |
| Ａ． |
はい。申し訳ございませんが、銀行振込または郵便振替の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。振込手数料はご利用の金融機関にお問い合わせください。
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| Ｑ． |
現金書留で支払うことは可能ですか？ |
| Ａ． |
申し訳ございませんが、現金書留でのお支払いは対応しておりません。 |
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| Ｑ． |
大量に購入するので、割引などはありますか？ |
| Ａ． |
基本的には割引等の対応はしておりませんが、一部対応可能な商品もございますので、まずはご連絡ください。 大量ご注文の場合、お支払方法は前払いでお願いする場合もございますので、予めご了承の程、宜しくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
郵便振替の用紙を送っていただけますか？ |
| Ａ． |
大変申し訳ございませんが、振替用紙の郵送は行っておりません。
お支払方法が郵便振替、銀行振込の場合は、ご注文承諾通知メールにて合計金額とお振込み口座を記載しておりますので、メールの内容をご確認の上、お振込み下さいますようお願い申し上げます。 |
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| ●配送・お届けについて |
| Ｑ． |
商品の予約は可能ですか？ |
| Ａ． |
はい。ご注文日より1ヶ月程度前であれば可能です。ただし、ページ上在庫切れになっている商品、期間限定商品、バーゲン対象商品のご予約はできません。また、製造元様が催事等で繁忙期の場合は、対応できないこともございます。
まずはこちらよりお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
送料はかかりますか？ |
| Ａ． |
商品に【送料無料】と記載されていない商品の場合、別途送料がかかります。送料につきましてはこちらのページをご覧下さい。
配送形態（通常便、冷蔵便、冷凍便）の異なる商品と、出荷元が異なる商品を複数ご購入頂いた場合は送料が２件以上かかる場合がございます。システムの関係上、ご注文時には送料が１件分しか表示されない場合もございますので、ご注意下さい。
事前に送料込みの合計金額を確認したい場合は、お電話（011-758-2870《当店営業日対応》）か、もしくはこちらよりお気軽にお問い合わせお願い申し上げます。
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| Ｑ． |
送料以外に手数料はかかりますか？ |
| Ａ． |
お支払方法が代金引換、コンビニ決済の場合は、手数料が別途315円かかります。
郵便振替、銀行振込の場合はお振込み手数料をお客様ご負担でお願いしておりますので、お振込みされる金融機関にお問い合わせ下さい。 |
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| Ｑ． |
時間を指定して送ることはできますか？ |
| Ａ． |
はい。ヤマト運輸の時間帯お届けサービスにて承ります。下記一覧よりご選択頂けます。ご注文画面にてご指定願います。ご指定がない場合、「時間帯指定無し」とさせて頂きます。
| ご指定可能な配達時間帯 |
| 午前中 |
12〜14時 |
14〜16時 |
16〜18時 |
18〜20時 |
20〜21時 |
※一部、配達時間指定ができない地域がございます。
※極まれに、交通事情や天候等の事情によりご到着ご希望時間内にお届けできない場合がございます。 |
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| Ｑ． |
注文後、到着希望日、時間帯、届け先住所などを変更したいのですが、できますか？ |
| Ａ． |
商品出荷手続き前であれば可能ですので、まずはお電話（011-758-2870）かこちらよりお問い合わせ下さい。
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| Ｑ． |
注文してから商品が到着するまで、どれくらいかかりますか？ |
| Ａ． |
ご到着ご希望日の指定がない場合、各商品の最短出荷日で手配させて頂きます。
お支払方法が代金引換、クレジットカード決済の場合、ご注文日より5日〜１週間前後のお届けとなります。コンビニ決済の場合は、与信審査（日祝休み）終了後、５日〜１週間前後のお届けとなります。銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後５日〜１週間前後のお届けとなります。
ただし、下記の場合はお届けまでに日数がかかる場合がございますので、予めご了承下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
・出荷日が決まっている商品の場合
・ご注文が混雑している場合
・完全受注生産、希少数量の商品で製造、加工、出荷までに日数を要する場合
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等、製造元様が休業となる場合 |
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| Ｑ． |
両親や友人に商品を届けたいのですが、できますか？ |
| Ａ． |
はい。ご注文画面で、ご希望するお届け先様の郵便番号、ご住所、お電話番号をご記入下さい。
ただし、お支払方法を代金引換にしてしまうと、お届け先様がお支払いすることとなりますので、ご注意願います。
また、クレジットカード決済のお客様の場合、カード番号だけでは当店にお客様のお名前やご住所等の情報を確認することができません。必ずご注文者様の郵便番号、ご住所、お電話番号、お名前をご入力し、ご注文の最終画面でご注文者様、お届け先様が間違っていないか、ご入力内容をご確認下さい。
当店では、ご注文者様とお届け先様が異なる場合、送り状のご依頼主様欄にご注文者様の情報を記載しておりますので、お届け先様にもどなたから届いたのかわかるようになっております。また、お届け先様に金額のわかる明細書などが送られることもございませんので、ご安心下さい。 |
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| Ｑ． |
会社に送って頂けますか？ |
| Ａ． |
はい。ご注文時のお届け先に、会社のご住所、会社名、部署名、受取人様の情報をご記入ください。また、会社の休業日をコメント欄に記載して頂ければ、営業日に届くよう手配させて頂きます。 |
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| Ｑ． |
海外への発送は可能ですか？ |
| Ａ． |
いいえ。海外への発送は行なっておりません。ただし、海外からのご注文で、国内への発送は可能となっております。海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けない場合がございますので、ご了承お願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
商品の配送方法は選択可能ですか？ |
| Ａ． |
いいえ。当店ではヤマト運輸の宅配便のみとなっております。商品により、通常便（常温便）、冷凍便、冷蔵便、など、弊店で判断させて頂きます。
『熊笹茶』と『宗谷の塩』のみ、送料200円のメール便をご利用頂けますので、ご希望の場合はコメント欄にご記入願います。（メール便の場合は到着日時指定とクレジット決済（クロネコペイメント）、代金引換によるお支払いができませんのでご注意下さい） |
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| Ｑ． |
到着予定の商品が届かないのですが？ |
| Ａ． |
誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、配送の遅れが発生している可能性がございます。
当店からの出荷手続き完了のご連絡メールが届いてる場合は、伝票番号をご確認の上、こちらにご連絡頂くか、もしくはヤマト運輸（0120-01-9625）までお問い合わせ下さい。
当店からの出荷手続き完了のご連絡メールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いている可能性がございます。保留となっている理由につきましては、弊店からのメールをご確認下さい。
また、ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定しない可能性がございますので、こちらよりご連絡お願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？ |
| Ａ． |
同梱できる商品の場合は送料無料となりますが、出荷元が異なる場合、配送形態（通常、冷蔵、冷凍）が異なる場合は別途送料がかかります。
システム上、ご注文画面で正しい送料を確認できない場合がございますので、各商品ページをご参照頂くか、こちらよりご希望の商品を記載の上、お問い合わせお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？ |
| Ａ． |
通常便でお届けの商品であれば、対応させて頂きます。ただし、宅配ボックスお届けにより、商品紛失等の問題が発生した場合の責任は負いかねますので、できるだけ配達業者から直接お受け取り下さいますようお願い申し上げます。冷凍便、冷蔵便対応の商品に関しましては商品の品質に影響が出る可能性がございますので、配達業者からのお届けのみとなります。 |
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| Ｑ． |
商品の内容がわからないように送ってほしいのですが、できますか？ |
| Ａ． |
当店では出荷時に商品内容と照合できるよう、商品名の略称を送り状に記載しております。商品名の略称を記載しない方が宜しければ、できる限り対応させて頂きたいと思いますので、ご注文時のご要望欄にご記入下さいますようお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
送料無料の商品は、沖縄県、離島でも送料がかかりませんか？ |
| Ａ． |
いいえ。大変申し訳ございませんが、沖縄県へのお届けの場合、別途送料５００円がかかります。また、一部離島は冷蔵便、冷凍便商品の発送ができない場合がございますので、事前にお問い合わせお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
営業所止めにして頂けますか？ |
| Ａ． |
はい。お届けをご希望されるヤマト運輸の営業所名をご注文時のコメント欄に記載して下さい。
ただし、お支払方法は前払いの銀行振込、郵便振替のみとなりますので、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
届ける前に一度電話してもらえますか？ |
| Ａ． |
はい。ご注文時のご要望欄へその旨のコメントを記載して下さい。送り状に電話連絡が必要な旨を記載し、配達業者から直接お電話させて頂きます。 |
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| Ｑ． |
ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？ |
| Ａ． |
はい。ご注文時のご要望欄に、ご主人様のお名前と、お名前変更の旨を必ずご記入下さい。 |
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| Ｑ． |
納品書が入っていないのですが・・・ |
| Ａ． |
当店では製造元様より商品を直送しておりますため、商品に納品書を同梱しておりません。納品書をご希望される場合は、ご注文時のご要望欄に記載して下さい。商品のご到着を確認後、郵送にてお送り致します。 |
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| Ｑ． |
冷凍商品が解凍されて届きました。 |
| Ａ． |
大変申し訳ございません。配送途中の保管状況に問題があったと思われますので、届いた商品を破棄せずに、ヤマト運輸のフリーダイヤル（0120-01-9625）もしくはこちらへ速やかにご連絡お願い申し上げます。ヤマト運輸の到着店に商品の状況を確認して頂いた後、責任をもって代品の発送をさせて頂きます。 |
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| |
| ●ラッピング・熨斗等について |
| Ｑ． |
ラッピング（ギフト包装）や熨斗（のし）の対応をしてもらえますか？ |
| Ａ． |
ラッピングが可能な商品は、商品ページのご注文ボタン上部に『ラッピングあり』の選択ができるようになっておりますので、『ラッピングあり』を選択した上でご注文ボタンを押して下さい。また、同様に『りぼんがけ』『熨斗（のし）がけ』『短冊』等、ラッピング以外の対応となる場合もございます。
商品ページにて、ラッピング、リボンがけ、熨斗がけ、のいずれも選択ができない商品はギフト対応しておりません。また、トンデンファーム製品の単品商品、かね彦製品の単品商品を複数ご注文頂き、ギフト箱をご希望の場合、箱ひとつにつき別途250円（税込）が必要となります。 |
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| Ｑ． |
連名にて熨斗紙を付けてもらえますか？ |
| Ａ． |
熨斗（のし）の対応が可能な商品であればできますので、ご注文時にご希望の熨斗を選択した後、ご要望欄にお名前を記載して下さい。 |
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| Ｑ． |
メッセージカードを添えて頂けますか？ |
| Ａ． |
商品によってできる場合とできない場合がございます。
ご注文時のご要望欄にご記入頂ければ、可否をメールにてご連絡致しますので、どうぞ宜しくお願い致します。 |
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| |
| ●返品・交換・キャンセルについて |
| Ｑ． |
交換や返品はできますか？ |
| Ａ． |
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則としてお受けできません。
なお、細心の注意を払っておりますが、万一、商品の容器が破損して届いたり、冷凍商品が解凍されて届いた場合につきましては、到着した商品を破棄せずに、商品到着後、2日以内にメールまたはお電話（011-758-2870）でご連絡をお願い致します。 |
|
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| Ｑ． |
キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？ |
| Ａ． |
製造元様へ当店から商品の発注を行う前であれば可能です。まずはご注文状況をお調べ致しますので、お電話（011-758-2870）もしくはメールにて、ご注文番号とお名前、ご注文された商品を記載の上、速やかにご連絡お願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
キャンセル料はかかりますか？ |
| Ａ． |
製造元様へ当店から商品の発注を行う前であれば、キャンセル料はかかりません。
製造元様へ商品の発注が済んでいる場合はキャンセルできませんので、ご了承お願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
キャンセルした場合のポイントはどうなりますか？ |
| Ａ． |
ご購入頂いた商品のキャンセルが生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセルした商品代金分のポイントをマイナスさせて頂きます。 |
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| Ｑ． |
購入時に一度利用してしまったポイント利用数を変更、またはキャンセルしたいのですが？ |
| Ａ． |
ご購入時に指定したポイント利用の有無、および利用ポイント数はシステム上、変更も訂正も一切できません。
ただし、注文内容の変更が行われた場合はこの限りではありません。 |
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| Ｑ． |
商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか？ |
| Ａ． |
誠に申し訳ございません。届いた商品を破棄せずに、ご到着後速やかに当店へお電話（011-758-2870）もしくはメールにてご連絡願います。到着店のヤマト運輸に商品状態を確認して頂いた後、ご返金させて頂きます。
ただし、お客様のご都合で賞味期限内に商品をお受け取り頂けなかった場合は、対象外となります。 |
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| |
| ●メールについて |
| Ｑ． |
注文すると、メールは送ってくれますか？ |
| Ａ． |
はい。
まずはご注文と同時に、自動返信メールが送信されます。
メールが届かない場合は、メールアドレスが異なっている場合がございますので、速やかにこちらよりご連絡お願い申し上げます。 |
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| Ｑ． |
商品を購入したのですが、メールが届きません。 |
| Ａ． |
弊店からのご注文承諾通知メールが、ご注文日より３営業日経ってもこない場合、メールアドレスが異なっている可能性、また、受信拒否設定をされている可能性がございます。受信可能なメールアドレスを再度ご確認の上、こちらまでご連絡ください。 |
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| Ｑ． |
パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？ |
| Ａ． |
電話（011-758-2870）やＦＡＸ（011-758-2871）でも受け付けておりますので、ご希望される商品名と数量、郵便番号、ご住所、お電話番号、お支払方法（代金引換、郵便振替、銀行振込、コンビニ決済）をご連絡お願い申し上げます。
ＦＡＸでご注文を頂いた場合は、ご注文を確認した後、お電話かＦＡＸにて弊店よりご連絡申し上げます。
当店より連絡がない場合は、何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございますので、当店営業日の10：30〜18：00の間に、011-758-2870までお電話下さいますよう、どうぞ宜しくお願い致します。 |
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